Wi-Fi成为影响入住体验的第二大重要因素

2017-04-13 11:17:17 admin 132

在客人评价对酒店的体验时,免费的房内Wi-Fi是第二重要因素。尽管如此,受访客人仍表示,对酒店提供的免费Wi-Fi服务很不满。

近日来自埃森哲的一项研究显示:免费Wi-Fi对住店客人非常重要,而酒店相关服务相对滞后。客人对酒店Wi-Fi的总体满意度,出现一定的差距。

该项研究,调查了过去12个月中至少入住过一次酒店的8000多位成年人,并研究了被访对象对免费Wi-Fi重要性和对酒店的满意度之间的关系。

结果显示,在客人评价对酒店的体验时,免费的房内Wi-Fi是第二重要因素。尽管如此,受访客人仍表示,对酒店提供的免费Wi-Fi服务很不满。总体而言,100个人中有82人认为房间免费Wi-Fi很重要,但只有64人表示满意。重要性/满意度(Importance/satisfaction)差距为18。

这并不只是千禧一代的抱怨。平均而言,免费房间Wi-Fi的重要性和千禧一代对此的满意程度之间的差距有17个百分点(平均来说),而在婴儿潮一代(1946~1964年间出生)表现出的对免费房间Wi-Fi重要性和满意度之间差距更大,达到了20个百分点。

客人还将免费的覆盖酒店范围的Wi-Fi在酒店中列为第四重要的服务,而其客人感知的重要性/满意度差距非常显著。平均而言,100个人中有72人认为免费的覆盖酒店范围的Wi-Fi很重要,而其中只有55人表示满意。

有趣的是,最近备受酒店业追捧的中国客人,对酒店房间的免费Wi-Fi和覆盖酒店范围的Wi-Fi感到相对满意。在调查的所有国家游客中,中国游客对房间免费Wi-Fi和覆盖酒店范围的免费Wi-Fi的重要性/满意度差距最小,仅为10个百分点。

对于收取Wi-Fi费用的酒店,千禧一代似乎最乐意付钱。在受访人群中,千禧一代有38%表示愿意提前为房间支付Wi-Fi费用,X一代(20世纪60年代末到70年代中期出生)中有34%,婴儿潮一代中有26%。

对酒店业其他科技方面要素,先进的房间内科技硬件如大屏电视和音响扩展坞,100人中有47人认为重要,满意百分比为46%;而41人认为自助入住办理很重要(满意人数30人)。


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