互联网时代酒店人需要做哪些努力

2017-04-13 11:21:40 admin 75

不是互联网太强大,而是传统酒店太老化。如果业者承认和正视这点,就找到了痛点,就开启了希望之窗,因为,所有的创新都始于痛点。

谈到互联网,似乎总离不开“互联网思维”。身处互联网时代,笔者至今也没有弄透彻:究竟有没有互联网思维?如果有,那蒸汽机革命产生的思维是什么?电气化革命又产生了什么样的思维?而那些“单品海量”、“用户体验”、“产品极致”、“羊毛出在猪身上”的所谓互联网思维,总让我有一种似曾相识的感觉。

首先,来看“单品海量”,是否可以找到与之对应的其他提法,比如“规模经济”?

谈到“用户体验”,即使在非互联网时代,产品设计和制造者们孜孜不倦追求的也是改善和提升用户体验。今天的电视机和当年的黑白电视,作为用户,观看体验不断改善是显而易见的。

再来看“产品极致”,不仅仅在互联网时代才有“产品极致”的追求。酒店业的“金钥匙”组织,不就有“满意加惊喜”的理念吗?从某种意义上讲,“惊喜” 就是“极致”带来的。问题的关键在于,追求“极致”对产品创造者而言,要有投资与收益的平衡,对于消费者而言,要有性价比优势。

最后,来看“羊毛出在猪身上”,消费者在沃尔玛所获得的低价格,羊毛其实就出在“供应商”身上。

既然这样,我们似乎没有必要纠结并不存在的“互联网思维”,笔者以为,业者更应该去研究问题的本质。本质是什么?有两点很重要:第一、互联网革命究竟带来了怎样的本质变化?第二、如何回归商业本质?

互联网革命究竟带来了怎样的本质变化?

互联网,尤其是移动互联网的出现,消除了距离,颠覆了信息的不对称。酒店业有一句名言:地段、地段、还是地段。所谓“地段”,其实就是“人流”,而进入互联网PC时代,人流终于可以脱离地段而存在。

所以,李彦宏说,“PC时代,流量为王”。而移动互联网的出现,彻底改变了商业的距离:从地段、流量到时间。移动互联网,其实抢夺了用户的时间。微信为什么这么厉害,就是因为抢夺了最多的用户时间,中国移动互联网用户平均每天接触媒体的有效时间为5.8个小时,而微信就占1个小时。

互联网带来的冲击,是互联网带来的市场化冲击,而并非互联网本身的冲击。互联网的一切优势,都是效率带来的。这就是互联网时代的本质特征,而看清时代的本质,踏准时代的节拍,才是企业持续成功的王道。

如何回归商业本质?

什么是商业本质?就是为用户创造价值。酒店作为商业的一种形态,本质也是创造用户价值。商业的本质=创造价值+传递价值=用户价值。

进入互联网时代,互联网首先挑战的是“传递价值的属性”。对此,业者深有感受:为什么直接上门的客人、协议单位客人越来越少?0TA抢走的客源越来越多,酒店人正在努力,尽量减少对OTA这类价值传递者的依赖。因此,才有会员体系、APP、微信订房等直销渠道的出现。

有的时候,价值创造与价值传递者两个角色是可以合二为一的。酒店在某种意义上,也具备这样的特性,即在创造价值的同时,承担了部分价值传递者的功能,因此我们总在做“去中介化”的努力。

如果业者认同这种商业本质,作为价值创造者的实体酒店,就没有必要在互联网面前惶恐不安。相反,应该在创造价值环节下功夫。同时,充分利用好互联网这个工具,因地制宜,选用或开辟更高效率的传递价值方式,以拉近和用户的距离。


关于我们

1493204725265776.png

联系我们

  • 湖南省长沙市岳麓大道560号
  • 400- 677-0066
  • today@todayinns.com
  • http://www.todayinns.com/